這一天，左右手客服部主管梁銀萍如往常一樣，正常上班，第一時(shí)間處理平臺(tái)訂單，幫助商家匹配合適的安裝師傅。突然，電話響了。

電話是商家高先生打來(lái)的，高先生一開(kāi)口，梁主管就覺(jué)察出他語(yǔ)氣中的不滿情緒。耐心詢問(wèn)，仔細(xì)了解之后發(fā)現(xiàn)，原來(lái)是上個(gè)月高先生在平臺(tái)下了一個(gè)訂單，在流程上已經(jīng)完結(jié)了，但是現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)訂單的收尾根本沒(méi)有做好，他就找上門來(lái)了。

訂單當(dāng)時(shí)是正常走完了流程，師傅也是按照流程輸入驗(yàn)收碼，才可以進(jìn)行訂單完結(jié)的。

仔細(xì)詢問(wèn)才知道，這個(gè)訂單最后的收尾當(dāng)時(shí)就沒(méi)有完成，但是師傅有急事，需要去處理一下，師傅就跟高先生商量好，忙完第一時(shí)間就回來(lái)進(jìn)行收尾。高先生也信任師傅，就先把流程在系統(tǒng)上走完了。

但是后來(lái)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)反饋，想起這個(gè)訂單，發(fā)現(xiàn)師傅并沒(méi)有按照原定計(jì)劃去完成收尾工作。高先生一急，就直接電話打到梁主管這來(lái)了，要求對(duì)這個(gè)訂單的金額進(jìn)行退款。

梁主管了解事情之后，立馬聯(lián)系了當(dāng)時(shí)接這個(gè)訂單的安裝師傅，但是時(shí)間有點(diǎn)久遠(yuǎn)了，而且這個(gè)師傅已經(jīng)不在當(dāng)?shù)馗苫盍?，回去一趟很麻煩，師傅表示不愿意再去處理這個(gè)訂單了。提及說(shuō)將這個(gè)訂單傭金退回部分，師傅也說(shuō)了他的意見(jiàn)：這個(gè)訂單絕大部分都已經(jīng)完成了，就剩最后一點(diǎn)收尾，我前前后后也忙活了這么久，這個(gè)傭金是我應(yīng)該得到的......

整體事情總結(jié)下來(lái)：高先生要求訂單退款，但師傅傭金到手，不愿意退回。

梁主管反復(fù)聯(lián)系雙方，進(jìn)行協(xié)調(diào)。高先生要求退款，目的也不是為難誰(shuí)，他只是希望把這個(gè)訂單正常完結(jié)。所以，最要緊的就是要把這個(gè)訂單解決，收尾既然還沒(méi)做好，那就需要給高先生再找到靠譜的安裝師傅上門服務(wù)。

梁主管先是安撫高先生情緒，然后把核心的問(wèn)題先解決。

“這個(gè)訂單肯定能給他正常完工，只是需要你再在平臺(tái)按照訂單目前的實(shí)際情況，再次發(fā)布訂單，平臺(tái)會(huì)再次給你匹配合適的師傅上門處理，再次上門安裝服務(wù)的費(fèi)用也不需要你這邊支付，盡管可以放心”，梁主管跟高先生說(shuō)。

后來(lái)梁主管跟這個(gè)安裝師傅進(jìn)行了多次通話，師傅表示，忙前忙后掙了幾百塊錢，確實(shí)不愿意退回來(lái)。對(duì)于自己確實(shí)忙忘了這件事，他也表示很抱歉。

最后，如上所述，師傅沒(méi)有將部分款退回；商家重新發(fā)布訂單，最終訂單完美完成；再次上門安裝服務(wù)的訂單費(fèi)用由平臺(tái)承擔(dān)。

經(jīng)過(guò)此次風(fēng)波，雖然過(guò)程有些曲折，但是高先生對(duì)結(jié)果很滿意，表示以后下單找?guī)煾颠€是要選左右手平臺(tái)，遇到問(wèn)題不推責(zé)，快速解決問(wèn)題。同時(shí)，高先生對(duì)梁主管問(wèn)題處理的及時(shí)性和服務(wù)態(tài)度點(diǎn)了個(gè)大大的點(diǎn)贊，還直接將錦旗送來(lái)了公司。

對(duì)此，梁主管也是受寵若驚，她說(shuō)這本來(lái)就是我的本職工作，秉承左右手的服務(wù)理念，服務(wù)一個(gè)客戶滿意一個(gè)客戶。

商家下單找?guī)煾?，選左右手平臺(tái)，可享受平臺(tái)的優(yōu)先賠付服務(wù)。訂單出現(xiàn)任何問(wèn)題，及時(shí)追責(zé)，公平公開(kāi)合理，出現(xiàn)責(zé)任追究無(wú)法到達(dá)的情況，平臺(tái)也會(huì)第一時(shí)間保障商家用戶權(quán)益。

這里也要再次提醒各位商家用戶：

首先，任何情況下，不要去嘗試線下口頭交易，通過(guò)系統(tǒng)走流程是保障雙方權(quán)益的最佳方式；

其次，更加不要去忽略系統(tǒng)上得任何一步操作，每一步流程都有它存在的意義和價(jià)值，在流程中的訂單，走到哪一步就必須核實(shí)實(shí)際情況，特別是最后一步的驗(yàn)收，只有實(shí)際驗(yàn)收后，才可將驗(yàn)證碼提供給師傅；

最后，在平臺(tái)師傅有可供選擇的情況下，盡量選擇已繳納保證金的師傅，即使報(bào)價(jià)可能會(huì)比未繳納保證金的師傅稍微高點(diǎn)，但是信用等級(jí)更高，也會(huì)更放心。